消費者相談マニュアル〔第２版〕

旧版刊行後８年の間の相次ぐ消費者関連法令の抜本改正と消費者被害の態様の複雑化・多様化に対応するため、消費者相談マニュアルの待望の刊行。 本書は東京弁護士会の消費者被害救済の最前線に立つ第一線の弁護士がノウハウを結集させて、消費者の権利の救済に役立てていただくことを願い刊行。

第1章　消費者事件の処理に必要な基本的知識
第2章　具体的トラブル事例と解決
第1節　不意打ち的勧誘に係る紛争
第2節　威迫的料金請求に係る紛争
第3節　カード決済に係る紛争
第4節　虚構利益や業務の提供による誘引に係る紛争
第5節　表示・広告・説明内容と商品役務等の質の乖離に係る紛争
第6節　継続的取引関係に係る紛争
第7節　生命・身体・生活安全に係る紛争
第8節　金融商品取引に係る紛争
第9節　情報・通信に係る紛争
●各種消費者事件類型毎の相談先・ADR・情報入手先等